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酒店被高估旅游网站上的评论很少诚实评论家的评分在多大程度上反映了他们的实际体验? 2016年6月17日

Special Price 作者:彭墚丙

如何在旅游网站上评论诚实

通过这个我并不是说:撰写评论的人是他自己说的,而不是酒店老板提高评级或竞争对手的评价

(我们之前已经讨论过这个问题

)我的意思是,评论者的评分在多大程度上反映了他们的实际经验

上周,我收到了一家由家庭经营的小型酒店发来的电子邮件 - 非常有礼貌地提出要求,但却带来了令人难以置信的悲伤 - 为什么我在Booking.com上标记为如此糟糕

事实上,评价了网站要求的各种类别后,酒店的评分已经达到了10分中的9分

该服务非常出色,而且肯定远远超出了人们可能合理预期的呆在那里的微薄成本

但我停靠了一个点,因为房间里没有舒适的椅子,Wi-Fi也不整齐

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该酒店有16个以前一尘不染的评论,它的名字

显然,对于这种完美感到非常自豪

我毁了它

正因为如此,在提交我诚实的评论之前,我一直在努力思考,尽管它是免费的

这让我想知道,鉴于这样的评级对于小型独立机构的重要程度如何,我之前有多少评论员将他们的评级提高了一两点,以免感到成为第一个玷污恒星声誉的罪魁祸首

事实上,我们中的许多人都觉得不得不夸大我们在网上留下的痕迹

例如,超过一半的亚马逊电子产品评论是五星级的

(我无法找到旅游网站的可比数字,尽管我的猜测是相似的:根据Toonz的观点,TripAdvisor的四分之三的评论是四星或五星

)最高分应该保留给一些例外

而根据定义,这不适用于一半以上的人的经验

但实际上,对于大多数评论者来说,最高分只意味着“好”

四个类似于“没有什么可怕的事情发生在我身上”

因此,良好的评级几乎总是一个标志太高;坏的一个太低

事实上,正如亚马逊和TripAdvisor的研究表明,很少有人留下三星评论,这将是一个诚实世界的平均分数

(除非你运用前英国教育部长迈克尔·戈夫的逻辑,他曾经说过他会确保所有学校的成绩高于全国平均水平

)只要每个人都知道游戏规则,这不是问题

而且,正如我们以前写过的,现在我们都可以重新审视我们留下的地方,这可能是服务水平上涨的唯一最重要的原因

在线检查别人对酒店的看法现在非常普遍,因此没有地方可以隐藏不合标准的地方

但是仍然存在一个问题:既然我们都非常慷慨,那么就没有办法区分那些真正意义上的简单机构和纯粹的好的机构

如果审稿人更真实,这将有助于我们所有人